Devoluciones

 

• Los productos, accesorios, lencería y cosméticos deben estar en perfectas condiciones aptas para su venta (sin uso, completos, y en su empaque original y con el termosellado). Sensible Amor Boutique se reserva el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones.
• Una vez recibas tu pedido, por favor revisar que toda la mercancía se encuentre en buen estado, pasados 5 días no se aceptan solicitudes de devoluciones. Se procederá a la devolución de dinero únicamente para productos comprados a través de canales digitales, conforme a la ley 1480 de 2011.
• En caso de evidenciar que el producto fue abierto de su empaque original o fue usado será motivo de negación de la solicitud del cambio.
• Los productos con ofertas NO tienen cambios.
• Para cambios y devoluciones, el costo del envío hacia Sensible Amor Boutique deberá ser asumido por el cliente. No se aceptan envíos con pago contra entrega.
• Los productos de lencería o que hayan sido abiertos no podrán acceder a la solicitud de cambio por razones de higiene.
• Una vez nos llegué el producto te daremos respuesta en los próximos 8 días hábiles.
• Los productos de uso personal no aplican para cambio o devolución esto por razones de higiene y salubridad (Lencería, copas menstruales, kit bondage, entre otros).

Política de Recolección y Devolución.

El objetivo de esta política es optimizar los gastos a través de la gestión eficiente de los recursos y al mismo tiempo la satisfacción de los clientes, donde van detallados los términos y condiciones en los que se van a recibir los productos y poder proporcionar un servicio al cliente rentable, funcional y efectivo.

Términos y condiciones:

• El producto debe estar en correcto estado.
  • La caja no debe estar averiada.
  • Los empaques que manejen el termosellado o el acetato deben estar adecuadamente.
  • Productos como satisfyer o lelo que manejan sellos de seguridad deben tenerlos en óptimas condiciones.
  • Los productos que manejen fechas de vencimiento (cosmética) como los lubricantes, condones, aceites no se van a recibir por temas estrictos de regulación de calidad.
  • El cliente debe tener evidencia fotográfica del envío para evitar novedades con la transportadora.
  • No nos hacemos cargo de faltantes por parte de transportadoras que el cliente contrata para la prestación de sus servicios.
  • No debemos represar las devoluciones, se van haciendo en orden de llegada o sujeta disponibilidad de tiempo para hacerlas.

Nota.

Al no cumplir con esta política no se acepta la devolución y se le regresan al cliente, asumiendo él, el valor de los envíos.

Las recolecciones se hacen por los siguientes motivos:

• GARANTIA
• MONTAJES
• EMPAQUE EN MAL ESTADO
• ERROR COMERCIAL O BODEGA

En estos casos quien asume flete;

GARANTIA: cuando es por garantía el cliente asume 1 de los 2 fletes, nosotros asumimos el flete de recolección y el cliente debe pagar el envío del producto, o si el cliente desea se le envía para un próximo pedido y él se ahorra 1 flete.

EMPAQUE EN MAL ESTADO – ERROR COMERCIAL AL FACTURAR O BODEGA: cuando es uno de estos casos, la empresa se hace responsable del flete.

 

NOTA: también cuando el cliente no está satisfecho con un producto tiene 5 días para hacer cambios teniendo en cuanta que el producto debe estar en correcto estado y sin usar. En este caso el cliente debe asumir esos fletes.

 Ley de retracto.

• Según la ley 1480 de 2011, el derecho de retracto, será de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien o factura.
• Se solicitará una certificación bancaria de la cuenta que se recibió el pago, para proceder como soporte de recibido de la persona que realizo dicho pago y evitar errores de reembolso.
• Sensible Amor Boutique efectuará el reembolso del dinero dentro de los 30 días calendario hábiles siguientes a la recepción del producto.
• El usuario deberá devolver a Sensible Amor Boutique los productos en perfecto estado, en las mismas condiciones que fue recibido, sin haber sido usado, en su caja o empaque original, apto para una nueva venta.
• Para la ley de retracto no aplican los productos de uso personal (Lencería, copas menstruales, entre otros).